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卸貨、查驗、質(zhì)檢……9月25日，在杭州跨境電商綜試區(qū)下沙園區(qū)的跨境電商商品退貨中心倉里，一批來自全國各地消費者退貨的跨境電商商品，正通過杭州海關(guān)所屬錢江海關(guān)關(guān)員的現(xiàn)場監(jiān)管，有序退入倉內(nèi)。作為全國唯一開展跨境電商零售進(jìn)口商品跨關(guān)區(qū)退貨試點的海關(guān)，一年來，杭州海關(guān)共監(jiān)管來自全國的跨境電商進(jìn)口退貨商品11.34萬件，貨值3322.72萬元。

　　“跨關(guān)區(qū)退貨新政，讓我們處理退貨的效率更高、成本更低，消費者的購物體驗也能更好。”杭州海庫供應(yīng)鏈管理有限公司關(guān)務(wù)負(fù)責(zé)人周東方表示。

　　隨著越來越多消費者在跨境電商平臺購買進(jìn)口商品，跨境電商進(jìn)口商品退貨需求隨之增長。此前，國內(nèi)消費者下單購買的跨境電商保稅進(jìn)口商品，一般從各地的綜合保稅區(qū)、保稅物流中心等海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域發(fā)貨，電商平臺收到消費者的退貨申請后，需要在規(guī)定時間內(nèi)將退貨商品運(yùn)到原先發(fā)貨的海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域?！氨热纾贾莸南M者購買的跨境電商進(jìn)口商品，如果是從鄭州綜保區(qū)發(fā)貨，退貨時就要退回到平臺設(shè)在鄭州綜保區(qū)的倉庫，而不能就近退回企業(yè)設(shè)在杭州的倉庫?！敝軚|方說。隨著電商平臺在全國各地布局跨境電商業(yè)務(wù)，為了保障消費者的購物體驗，企業(yè)需要在各個不同的“發(fā)貨地”都建設(shè)退貨倉，由此產(chǎn)生的人力物力投入，成為電商企業(yè)發(fā)展的一個“痛點”。

　　服務(wù)新業(yè)態(tài)發(fā)展，需要新舉措支撐。關(guān)注到企業(yè)和消費者的訴求后，杭州海關(guān)在海關(guān)總署指導(dǎo)下，探索優(yōu)化進(jìn)口跨境電商商品退貨新模式，并于2023年9月正式啟動跨境電商零售進(jìn)口商品跨關(guān)區(qū)退貨試點。新模式打破地域限制，從全國各地發(fā)出的跨境電商零售進(jìn)口商品，在退貨時都可以統(tǒng)一退入杭州跨境電商綜試區(qū)的退貨倉，為消費者提供更便捷的退貨服務(wù)，也有助于企業(yè)降低處理退貨的運(yùn)營成本?！皠傞_始的時候，我們這個退貨中心倉只有100多平米，現(xiàn)在面積擴(kuò)大了10倍，高峰期一天要處理2000多個包裹?！敝軚|方表示。

　　為了保障退貨商品既“管得住”又“通得快”，杭州海關(guān)深化智慧海關(guān)建設(shè)，通過科技賦能構(gòu)建跨境電商退貨商品全周期管理。通過推進(jìn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通，及時獲取來自全國160多個跨境電商綜試區(qū)的退貨商品銷售清單等信息，通過數(shù)據(jù)比對和實物驗核，提升退貨監(jiān)管效能。在商品完成退貨后，相關(guān)信息通過系統(tǒng)自動反饋至發(fā)貨地海關(guān)，實現(xiàn)全鏈條數(shù)字化閉環(huán)管理?！靶履Ｊ竭\(yùn)行一年來，我們在退貨上節(jié)約成本超過300萬元?！本〇|國際物流關(guān)務(wù)經(jīng)理師少杰說。

　　“跨關(guān)區(qū)退貨模式不僅為企業(yè)帶來利好，對消費者來說，退貨更加便捷高效，也能更快收到商品退款?！焙贾莺ｊP(guān)所屬錢江海關(guān)駐下沙辦事處主任王忭說，“同時，我們通過和企業(yè)數(shù)據(jù)對接，也能進(jìn)一步提高監(jiān)管便利度，提升跨境電商支撐服務(wù)能力?！苯衲?月，“跨境電商網(wǎng)購保稅零售進(jìn)口商品跨關(guān)區(qū)退貨試點”成功入選2024年浙江自由貿(mào)易試驗區(qū)第一批省級最佳制度創(chuàng)新案例。

　　“一點退全國”模式，是杭州海關(guān)助力跨境電商新業(yè)態(tài)實現(xiàn)新發(fā)展的實踐。近期，杭州海關(guān)結(jié)合浙江省跨境電商發(fā)展實際，推出了支持跨境電商高質(zhì)量發(fā)展10項措施，從模式創(chuàng)新、服務(wù)能力提升、監(jiān)管制度優(yōu)化等多維度提升跨境電商貿(mào)易便利化水平。杭州海關(guān)將持續(xù)深化改革創(chuàng)新，積極構(gòu)建更加安全、便利、高效的跨境電商新業(yè)態(tài)智慧監(jiān)管體系，加力推動跨境電商高質(zhì)量發(fā)展。